Garanti ve İade Koşulları
Kastamonu Sucukcusu olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki garanti ve iade koşullarımız geçerlidir:
Garanti Koşulları:
Satın aldığınız ürünlerin kalitesine güveniyoruz. Ürünlerimizde üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, ilgili ürünün niteliğine göre belirlenen süre dahilinde garanti kapsamından yararlanabilirsiniz. Garanti süresi ve kapsamı ürünün detay sayfasında veya ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde belirtilmiştir.
Garanti kapsamına giren durumlar genellikle malzeme ve işçilik hatalarını içerir. Kullanım hatası, yanlış saklama koşulları veya doğal yıpranma sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Garanti talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:
Ürününüzle ilgili sorunu en kısa sürede [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden bize bildiriniz.
Sipariş numaranızı ve ürünün arızasını detaylı olarak belirtiniz. Mümkünse arızanın fotoğrafını veya videosunu ekleyiniz.
Müşteri temsilcimiz talebinizi değerlendirecek ve size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.
Garanti kapsamında değerlendirilen ürünler için, size iade veya değişim seçenekleri sunulacaktır.
İade Koşulları:
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade koşullarımız çerçevesinde işlem yapabilirsiniz:
Cayma Hakkı:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden bize bildiriniz.
İade etmek istediğiniz ürünlerin sipariş numarasını ve iade nedeninizi belirtiniz.
İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Etiketi çıkarılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün bedeli ve varsa ödenen standart kargo ücreti, iade ettiğiniz ürünlerin bize ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilecektir. İade ödemesi, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır.
Cayma Hakkı İstisnaları:
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (örneğin, ambalajı açılmış veya tüketilmiş gıda ürünleri).
Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; sağlığı ve hijyeni açısından iadesi uygun olmayanlar.
Ayıplı Ürün İadeleri:
Teslim aldığınız ürünlerde üretimden kaynaklanan bir kusur veya ayıp tespit etmeniz durumunda, bu durumu en kısa sürede [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden bize bildiriniz. Ayıplı ürünlerin iadesi için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
Ayıbı tespit ettiğiniz ürünü, faturasıyla birlikte en kısa sürede bize gönderiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak ve ayıbın üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse, size ürünün yenisi gönderilecek veya ürün bedeli iade edilecektir.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
Genel İade Koşulları:
İade edilecek ürünlerin orijinal faturasıyla birlikte gönderilmesi zorunludur.
İade talebiniz değerlendirilirken, ürünün kullanılıp kullanılmadığı, ambalajının zarar görüp görmediği kontrol edilecektir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade Süreci:
İade talebinizi [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden bize iletiniz.
Müşteri temsilcimiz size iade süreci hakkında detaylı bilgi verecektir.
Gerekli durumlarda size bir iade kargo kodu sağlanabilir.
İade etmek istediğiniz ürünü, size belirtilen şekilde ve adresimize gönderiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecek ve iade işleminiz en kısa sürede tamamlanacaktır.
Garanti ve iade koşullarımızla ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
Saygılarımızla,
Kastamonu Sucukcusu